Movistar lidera entre operadores: menos averías y reparaciones más rápidas

Elegir operador no debería depender únicamente del precio. Cobertura, servicios añadidos, atención al cliente y, muy importante, la frecuencia de averías y velocidad de reparación condicionan mucho la experiencia diaria del usuario.

Según un análisis de la Asociación Pro-Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) que examina datos de la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC) y reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), Movistar destaca como la operadora más sólida estructuralmente.

En lo tocante a averías, Movistar registra un 0,19% de frecuencia, muy por debajo del Grupo Orange (1,75%) y especialmente de Euskaltel (4,43%). En cuanto a reparaciones, Movistar tarda una media de 46,5 horas, mientras que Digi se sitúa en 111 horas y Telecable supera los siete días. Además, Movistar repara casi el 100% de sus incidencias dentro del plazo de 48 horas, frente al 89% de Vodafone y valores entre el 72% y 79% del resto.

Calidad de servicio: Movistar se lleva el oro nuevamente

Esta superioridad en resolución de averías se traduce también en mejor calidad global. Movistar obtiene una puntuación media de 7,33 puntos (considerando también velocidad real, resolución de reclamaciones y estabilidad), por delante de Digi (7 puntos) y Vodafone (6,51). En servicio móvil específicamente, Vodafone se acerca bastante a Movistar, con solo 0,07 puntos de diferencia. El Grupo MásOrange ocupa las últimas posiciones tanto en fijo como en móvil, según ADECES.