Ayamonte: cómo la app Línea Verde ha reparado 27.000 problemas en la calle

Desde 2016, Ayamonte utiliza Línea Verde, una aplicación que convierte a los vecinos en inspectores de su municipio. El servicio acaba de anunciar haber resuelto 27.272 incidencias reportadas a través de la app, una cifra que revela algo más profundo que simples notificaciones: un sistema que acompaña cada aviso desde su registro hasta su cierre.

El funcionamiento es directo. El usuario selecciona una categoría de problema, adjunta una foto y añade observaciones. El móvil captura automáticamente las coordenadas exactas del lugar, información crucial para que el equipo municipal identifique dónde actuar sin ambigüedades. La app es gratuita y está disponible para Android e iPhone.

Lo distintivo de este sistema es que genera un seguimiento. Cada cambio de estado genera un aviso en el teléfono del vecino que reportó el problema, diferenciando este canal de un simple buzón de sugerencias. Es posible acceder desde la app, su sitio web o un teléfono habilitado.

Los datos muestran que la limpieza viaria domina las solicitudes (19 % de las incidencias), seguida del alumbrado (11 %) y mantenimiento de aceras (9 %). Estos son problemas visibles y dispersos que resultan costosos de vigilar solo con inspecciones programadas.

Sin embargo, registrar un aviso no equivale a solucionarlo. El Ayuntamiento de Ayamonte destaca que habla de 27.272 incidencias resueltas, no meramente recibidas. Aunque se trata de cifras proporcionadas por el consistorio y no auditorías externas, al menos mide el resultado final del procedimiento completo.